{"id":159,"date":"2014-08-04T16:56:54","date_gmt":"2014-08-04T21:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/auctusbc.com\/wp\/?page_id=159"},"modified":"2022-08-24T18:16:41","modified_gmt":"2022-08-24T23:16:41","slug":"servicios-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/sector\/servicios-generales\/","title":{"rendered":"Servicios generales"},"content":{"rendered":"<h2>Servicios generales<\/h2>\n<p>En el Sector de Servicios Generales ubicamos a empresas de Transporte de Carga o Pasajeros; Mensajer\u00eda y Paqueter\u00eda; Almacenamiento; Servicios Profesionales; Centros de Atenci\u00f3n, Call Centers; Manejo de desechos, aguas y remediaci\u00f3n\/recuperaci\u00f3n; Servicios de Limpieza; Aduanales; Outsourcing; Reclutamiento y Selecci\u00f3n de Personal, etc.<\/p>\n<h3>MERCADO<\/h3>\n<ul>\n<li>Alta fragmentaci\u00f3n de proveedores, con distintos niveles de profesionalizaci\u00f3n, y competencia f\u00e9rrea por precio y servicio.<\/li>\n<li>Presencia regional de los prestadores de servicios que no permiten atender cuentas a nivel nacional.<\/li>\n<li>Cuentas corporativas dif\u00edciles de acceder al contar con contratos globales (preferenciales) de prestaci\u00f3n de servicios con ciertas empresas.<\/li>\n<li>En transporte de pasajeros, altos costos fijos de operaci\u00f3n y necesidad de continuamente eficientar rutas y cargas para lograr la rentabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO<\/h3>\n<ul>\n<li>Definici\u00f3n estrat\u00e9gica y articulaci\u00f3n de procesos de valor para usuarios\/ clientes.<\/li>\n<li>Estandarizaci\u00f3n de procesos y suministros (protocolizaci\u00f3n para franquicias).<\/li>\n<li>Proceso de venta\/contrataci\u00f3n y posventa.<\/li>\n<li>Evaluaci\u00f3n del servicio (voz del cliente) y gesti\u00f3n de \u201ccrisis\u201d (malas experiencias).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>RETOS Y OPORTUNIDADES<\/h3>\n<ul>\n<li>Convenios de contrataci\u00f3n que no se ajustan a las necesidades particulares y variantes entre los distintos prospectos, dificultando la cotizaci\u00f3n y el nivel de servicio a ofrecer.<\/li>\n<li>Dificultad para diferenciarse y comunicar efectivamente la oferta a los clientes.<\/li>\n<li>Fallas en la comunicaci\u00f3n entre clientes y proveedor por falta de direccionamiento del contacto referencia por problema\/tem\u00e1tica.<\/li>\n<li>Falta de profesionalizaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n<li>Evaluar continuamente la satisfacci\u00f3n de los clientes\/usuarios y compartir resultados y avances con el l\u00edder\/contratante para generar fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>RECOMENDACIONES<\/h3>\n<ol>\n<li>Dise\u00f1ar propuestas modulares del servicio, para que el cliente decida el nivel de integraci\u00f3n que requiere (add-ins) y se cotice y particularice la oferta a su necesidad;<\/li>\n<li>Definir los KPI\u00b4s de servicio y acordar los objetivos con los clientes (SLA\u00b4s), teniendo sesiones y comunicados peri\u00f3dicos de los resultados y tendencias;<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar esquemas de contacto\/comunicaci\u00f3n r\u00e1pida para clientes\/usuarios, acorde a tem\u00e1tica a resolver;<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar y habilitar un \u00e1rea de \u201crespuesta eficiente al cliente\u201d, que permita asignar, dar seguimiento y resolver los eventos observados de manera oportuna y profesional; entre otras cosas\u2026<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servicios generales En el Sector de Servicios Generales ubicamos a empresas de Transporte de Carga o Pasajeros; Mensajer\u00eda y Paqueter\u00eda; Almacenamiento; Servicios Profesionales; Centros de Atenci\u00f3n, Call Centers; Manejo de desechos, aguas y remediaci\u00f3n\/recuperaci\u00f3n; Servicios de Limpieza; Aduanales; Outsourcing; Reclutamiento y Selecci\u00f3n de Personal, etc. MERCADO Alta fragmentaci\u00f3n de proveedores, con distintos niveles de profesionalizaci\u00f3n, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":93,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/159"}],"collection":[{"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/159\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":830,"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/159\/revisions\/830"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/93"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/auctusbc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}