Sector

Servicios de salud

En el Sector de Servicios de Salud ubicamos a empresas y organismos de tipo Hospitalario, ya sean proveedores o prestadores de servicios; Veterinario; Centros Médicos (generales o de especialidad), etc.

MERCADO

• Existencia de grandes centros de atención para malestares básicos generales, pero pocos centros de especialidad a nivel regional…la mayoría de estos resultado de la iniciativa privada.
• Largos tiempos de espera para contar con la atención/servicio, así como ineficiencia en el asignación de personal especialista y soporte en las distintas áreas.
• Múltiples proveedores, centralizados y locales, que traslapan en el ofrecimiento de servicios y suministros a centros médicos, y que difieren en precio, calidad y servicio.
• Requisitos de normatividad/compliance cada vez mayores, con múltiples entes auditores/reguladores y con el público en general exigiendo mayor transparencia.

PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO

• Planeación, asignación y control presupuestal.
• Gestión integral de proveedores.
• Control de tiempos y costos de servicio por tipo de tratamiento/ padecimiento.
• Modelo de Gestión de Calidad alineado a requerimientos internos y externos.

RETOS Y OPORTUNIDADES

• Falta de estandarización en la prestación del servicio y modelo de operación interna en los distintos centros médicos gubernamentales a lo largo del país.
• Falta de indicadores de eficiencia y eficacia entre los distintos operadores de servicios médicos, que permitan a la sociedad comparar entre calidad y precio.
• Estandarización y parametrización de los sistemas de información, que faciliten la trazabilidad en procesos internos, cumplan las regulaciones y midan la efectividad y eficiencia en la prestación de los servicios.

RECOMENDACIONES

1. Automatización/sistematización del flujo del paciente y control de costos por área de servicio acorde a objetivos, generando alertas en proceso y toma de decisiones;
2. Integrar un modelo de evaluación y gestión de proveedores acorde a objetivos pactados y competitividad en precios (SLA´s);
3. Implementar un modelo de gestión que evalúe en tiempo real la efectividad de los servicios y su eficiencia en costo;
4. Realizar una planeación de inversiones que mejoren la cobertura de servicios médicos a nivel local, estatal y federal, acorde a estadística demográfica;
5. Coordinar esfuerzos y realizar acuerdos entre el gobierno y la iniciativa privada para que desarrolle centros de especialidad en regiones donde el gobierno no sea capaz; entre otras…