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Auctus Business Consulting

Don't Pay for Advice, Pay for Results ®

Financiero

En el Sector Financiero, ubicamos a empresas de la Banca, Sofipos, Seguros, Sofomes, Instituciones de Financiamiento Público/Privado, etc.

MERCADO

  • Alta competencia con jugadores internacionales y nacionales.
  • Comoditización de la oferta / traslape de los productos y servicios.
  • Oportunidad de diferenciación de cara a los Clientes y disminución del costo de “switch” por nueva legislación.
  • Altos y crecientes costos de cumplimiento regulatorio (compliance).
  • Incrementos en el costo de “servir” que no contribuyen directa o proporcionalmente a la experiencia del cliente, al crecimiento y/o a la rentabilidad.

PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO

  • Coberturas para ofertar productos con tasas  muy competitivas en el largo plazo.
  • Análisis de la información, adecuación ágil de la oferta y captación de mercado (Business Intelligence).
  • Desarrollo de alianzas y corresponsalías para mayor cobertura y captación de mercado objetivo.
  • Operación masiva y escalada: procesos direccionados a atención especial; procesos direccionados a Contact / Call Center para temas inbound o outbound; procesos direccionados a auto-servicio y direccionamiento a aplicativos en teléfono móvil; procesos direccionados a atención por bots.
  • Agile Marketing, con canales tradicionales (ATL) y digitales (BTL), con campañas de comunicación afectiva y efectiva.
  • Gestión de Cobranza Preventiva y Correctiva, por escalas, de Cartera.
  • Originación de Créditos con gestión preventiva y, asociada en el manejo de riesgos.

RETOS Y OPORTUNIDADES

  • Transformación cultural de la organización a ser “centrada en el cliente” (customer centric).
  • Análisis y extracción de valor en las distintas fases del ciclo de vida del cliente (journey), con tácticas específicas y priorizadas.
  • Reducción de costos corporativos por medio de acuerdos de nivel de servicios (SLA´s) bajo la filosofía de Cliente-Proveedor interno, a nivel back-office.
  • Alineación de estructura con enfoque de “organización lean”, eliminando los desperdicios y tensiones en la ejecución y toma de decisiones.
  • La atención integral del cliente, con trazabilidad de cliente único, buscando colocar diferentes productos y servicios.
  • Mantener un índice de cartera vencida dentro de parámetros con visibilidad en todo el proceso: Preventiva, Extrajudicial y Judicial.
  • Parametrización de origen en las bases de datos, e interpretación pragmática y clara para la toma de decisiones por temática y responsabilidad (Esquemas de “Business Intelligence”).
  • Contar con las certificaciones específicas para operar y gestionar portafolios de cartera en el Sector Público e Internacional.

RECOMENDACIONES

  • Entender lo que el cliente reconoce como “valor” y diferenciarse en “entregarlo” en los distintos portafolios de productos y servicios;
  • Encadenar de manera simple, y con soporte en la tecnología, la venta cruzada de productos a partir de patrones de consumo observados;
  • Automatizar todos los procesos de valor medio o bajo, pero necesarios, en la organización;
  • Simplificar y mejorar la experiencia de contratación de productos y servicios, así como de cancelación y/o recontratación;
  • Área riesgos robusta  y sistematizada bajo una parametrización adecuada para el riesgo y apetito del negocio;
  • Esquemas de pago variable, intercalados y complementarios, por logro de objetivos a nivel individual, equipo y organización.